南京龙诚河对物业板块的基础管理

      随着人民物质生活和文化生活不断增长，对物业公司也有了不断的需要。物业五公司于2008年4月28日至8月5日开展了“百日优质服务竞赛”，为解决一线上辛苦工作为我们建设美好家园的干部和工人师傅们的后顾之忧。

做为小区物业的保安，要解决一线上辛苦工作为我们建设美好家园的干部和工人师傅们的后顾之忧，那就要保证保安工作的服务质量、服务态度。孔祥荣说：保安服务质量──社会效益的基础经济效益的核心：效益不能脱离社会效益，如果只重视经济效益，不重视社会效益，人民群众的社会安全感得不到满足，依然是不佳的效益。社会效益和经济效益是相辅相成、缺一不可的，这也是保安工作适应市场和社会稳定的需要。
那么，优质服务又包括哪些呢？该如何去做呢？如何整改薄弱环节？

一、确保安全，是物业保安工作的重中之重。

　　保安、保安，保障安全，是物业保安工作的重中之重。如何在物业小区内构人防、物防、技防相结合的安全防控网络，保证小区安全管理品质，实现小区零发案，实现小范围内的社会治安秩序的好转，为构建和谐社会作出努力，是物业保安追求的重要目标。要实现这一目标，必须从以下几个方面作出努力：
（一）一是科学合理安排小区的保安岗位，形成小区门卫岗、守护岗、巡逻岗的点、线、面最佳组合，这是组成严密安全防控的基础；
（二）二是保安员熟悉工作环境，了解岗位职责，在岗位上恪尽职守，百倍提高警惕，是做好小区安全防控的关键；
（三）三是根据物业小区地理环境和安防薄弱环节，加强对重点区域、重点部位的守护巡查，是做好物业小区保安护卫工作的主要措施；
（四）四是熟记业主姓名、相貌特征，了解业主居住的楼宇、楼层、单元、房号，做到心中有底有数，小区门卫岗加强对人员、物品、车辆的登记，严密控制外来人员进入小区，是做好小区安全护卫工作的重点；
（五）五是加强晚上零时以后，特别凌晨时段的保安岗位督促检查，防止保安员脱岗，打瞌睡等违纪行为的发生，是防止发生入室盗窃的重要方法；
（六）六是加强岗位与岗位之间的相互提醒，相互照应，相互监督，互为联动，形成点、线、面严密的防控体系，发挥小区内安全防范整体的功能效应；
（七）七是建立和完善小区内的闭路电视监控系统，把人防与技防有机结合起来，加强监控中心的值班管理，做到百密不疏；
（八）八是加强对小区业主的安全知识的宣传教育，教育群众，发动群众，依靠群众、群防群治。提高业主安全意识，为搞好小区安全打下良好的群众基础。

二、坚持优质服务，社会效益显著

优质服务是保安事业的生命线，社会公众对保安工作的整体印象和评价，体现了公司的知名度和信誉度。结合队伍建设，狠抓服务质量的提高。
（一）提高服务意识，树立保安新形象。
保安员的形象是反映企业的一个窗口，是构筑企业品牌的重要因素。因此，要认为业主至上，要把“客户最大满意度”作为我们工作的出发点，对保安工作要有一个正确的认识，进一步增强了保安员敬岗爱业的工作精神。同时，加强礼节礼貌、文明用语、仪态仪表的教育培训力度，管理中，我们要求每个队员上岗一律按照着装标准要求、站姿、坐姿符合规范要求，见到领导要敬礼，并使用文明语言，逐步培养队员良好的行为习惯，为做好服务打下基础。
严格的管理，才能造就作风过硬的队伍。
（二）发挥辅助力量，打击罪恶，净化环境。
我们在为业主提供保安服务的同时，积极发动保安员参与、协助公安机关维护社会治安，预防和打击各种违法犯罪活动，为确保社会、客户一方平安，发挥了积极的作用。据统计在今年的4月份我公司胜利小区就与片警、社区委员会和我公司物业保安联合开展了消防大检查，及时发现了火灾隐患10余个，都进行了及时的避免。
（三）有效的激励机制是提高保安队伍工作积极性的保证
在如何调动保安员参与协助公安机关维护社会治安积极性方面，应该对表现突出、有成绩的队员，及时予以奖励。

三、展望未来，我们信心百倍

保安服务业是市场经济的产物，它的运行和管理必须按照市场经济规律办事，随着我国加入世贸组织，改革开放的不断深入，保安服务业也面临着开放，机遇和挑战紧跟而来，面对这种形势与竞争环境，如何应对成为我们当前最紧迫解决的问题，因此，实施现代化企业管理是重要任务，保证保安服务管理的科学化、规范化、优质化更是基础：
（一）是进一步转变观念，提高认识，提高应对市场冲击的竞争力；观念新，思路对，是我们保安发展的核心因素，我们将切实把保安发展当成一项事业来抓，把保安事业的发展与创造社会效益、经济效益紧密结合起来，同时也要积极的把我们的保安队伍积极性提高起来，保证让保安员理解成公司的发展和事业就是保安员自己本身的发展与事业。
（二）是巩固基础，拓宽业务，增加人防基数，把企业做大做强；一方面我们将在现有派驻服务区域的基础上继续巩固好客户单位，提高服务质量；另一方面我们将继续参与市场竞争，参加招投标工作，拓展业务。
（三）、是扩大覆盖面，确立创品牌目标；我们把发展保安作为支持和创建和谐盘锦的重要内容，积极拓展新的保安服务领域。
（四）是加大培训力度和监管力度，提高队伍综合素质，降低队伍违规率；加强对保安队伍的培训教育，是保安公司长远发展的需要，也是对保安员负责任的表现，新录用保安员严格按照保安培训管理办法执行，岗上培训要增设科目和时间，让保安员掌握基本的法律常识、基本的保安礼仪、基本的安全防范知识、基本防卫技能，并严格考核把关，绝不能让个别人影响我们队伍的整体形象。
（五）提高队伍的整体素质，提高我们服务质量，把现有的老客户巩固好，积极的参与市场竞争，在的领导下，在以刘建立总经理为核心的领导班子带领下，在全体员工团结奋斗、努力拼搏的前提下，我们相信一定会实现拟定的人防目标，并更好的发挥维护社会治安的辅助力量的作用，争取社会效益和经济效益双丰收。

在以后的日子里，我们将更加开拓进取，居安思危，为创建一流物业服务，为小区安全发展提供坚强保障。